Devoluciones y reembolsos

En The Secret Corner queremos que compres con confianza. Si tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo revisará tu caso de forma clara y personalizada.

Antes de solicitar una devolución, te recomendamos leer atentamente las condiciones indicadas en esta página.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones necesarias para ser devuelto.

Para iniciar una solicitud, deberás contactar con nuestro equipo indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Condiciones del producto

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, sin manipular, sin abrir y con su embalaje original, siempre que sea aplicable.

No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, dañados, manipulados o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión.

Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no podrán ser devueltos una vez abiertos, desprecintados o manipulados.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que, después de la entrega, no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.

Te recomendamos enviarnos fotografías del paquete, del producto y de cualquier daño visible para poder revisar el caso correctamente.

Una vez revisada la incidencia, te indicaremos los pasos a seguir.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo e incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Email utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, si corresponde.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido antes la confirmación e instrucciones de nuestro equipo.

Costes de devolución

Salvo en caso de error por parte de The Secret Corner o producto dañado/incorrecto, los costes de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a una incidencia confirmada con el pedido.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago correspondiente o mediante el sistema acordado con nuestro equipo.

Los tiempos de recepción del reembolso pueden variar según el banco, el método de pago o la entidad emisora.

Pedidos pagados por transferencia bancaria

En caso de pedidos pagados mediante transferencia bancaria, si procede un reembolso, podremos solicitar los datos necesarios para realizar la devolución del importe.

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos para poder procesar el reembolso correctamente.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre una devolución o reembolso, contacta con nosotros antes de enviar cualquier producto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.