Resi e rimborsi

Su The Secret Corner vogliamo che tu acquisti con fiducia. Se hai un problema con il tuo ordine, il nostro team esaminerà il tuo caso in modo chiaro e personalizzato.

Prima di richiedere un reso, ti consigliamo di leggere attentamente le condizioni indicate in questa pagina.

Termine per richiedere un reso

Il cliente ha un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, a condizione che il prodotto soddisfi le condizioni necessarie per essere restituito.

Per avviare una richiesta, dovrai contattare il nostro team indicando il tuo numero d'ordine e il motivo della richiesta.

Condizioni del prodotto

Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto deve essere nel suo stato originale, non usato, non manipolato, non aperto e con il suo imballo originale, ove applicabile.

Non potremo accettare resi di prodotti che sono stati aperti, usati, danneggiati, manipolati o che non sono in condizioni idonee per la revisione.

Prodotti non idonei al reso

Per motivi di igiene, sicurezza o natura del prodotto, alcuni articoli non potranno essere restituiti una volta aperti, scartati o manipolati.

Non saranno inoltre accettati resi di prodotti che, dopo la consegna, non possono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello richiesto, contattaci il prima possibile.

Ti consigliamo di inviarci fotografie del pacco, del prodotto e di eventuali danni visibili per poter esaminare correttamente il caso.

Una volta esaminata l'incidenza, ti indicheremo i passaggi da seguire.

Processo di reso

Per richiedere un reso, contatta il nostro team e includi le seguenti informazioni:

• Nome completo.
• Numero d'ordine.
• Email utilizzata per l'acquisto.
• Motivo del reso.
• Fotografie del prodotto, se applicabile.

Non inviare alcun prodotto indietro senza aver prima ricevuto la conferma e le istruzioni dal nostro team.

Costi di reso

Salvo in caso di errore da parte di The Secret Corner o prodotto danneggiato/errato, i costi di spedizione associati al reso potranno essere a carico del cliente.

Le spese di spedizione originali non saranno rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un'incidenza confermata con l'ordine.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso è approvato, verrà elaborato tramite il metodo di pagamento corrispondente o tramite il sistema concordato con il nostro team.

I tempi di ricezione del rimborso possono variare a seconda della banca, del metodo di pagamento o dell'istituto emittente.

Ordini pagati tramite bonifico bancario

In caso di ordini pagati tramite bonifico bancario, se è previsto un rimborso, potremo richiedere i dati necessari per effettuare la restituzione dell'importo.

Il cliente è responsabile di fornire dati corretti per poter elaborare correttamente il rimborso.

Servizio clienti

Se hai domande su un reso o un rimborso, contattaci prima di inviare qualsiasi prodotto.

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà il prima possibile.