Rücksendungen und Rückerstattungen

Bei The Secret Corner möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wird unser Team Ihren Fall klar und persönlich prüfen.

Bevor Sie eine Rücksendung beantragen, empfehlen wir Ihnen, die auf dieser Seite angegebenen Bedingungen sorgfältig zu lesen.

Frist für die Beantragung einer Rücksendung

Der Kunde hat ab Erhalt der Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um eine Rücksendung zu beantragen, sofern das Produkt die notwendigen Bedingungen für eine Rückgabe erfüllt.

Um eine Anfrage zu starten, müssen Sie unser Team kontaktieren und Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Anfrage angeben.

Zustand des Produkts

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in seinem Originalzustand befinden, unbenutzt, nicht manipuliert, ungeöffnet und in der Originalverpackung, sofern anwendbar.

Wir können keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die geöffnet, benutzt, beschädigt oder manipuliert wurden oder die sich nicht in einem für die Prüfung geeigneten Zustand befinden.

Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder aufgrund der Art des Produkts können einige Artikel nach dem Öffnen, Entsiegeln oder Manipulieren nicht zurückgegeben werden.

Ebenso werden keine Rücksendungen von Produkten akzeptiert, die nach der Lieferung nicht mehr im gleichen Zustand zurückgegeben werden können, in dem sie empfangen wurden.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder vom bestellten abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir empfehlen Ihnen, uns Fotos des Pakets, des Produkts und etwaiger sichtbarer Schäden zu senden, damit wir den Fall korrekt prüfen können.

Sobald der Vorfall geprüft wurde, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie unser Team und geben Sie folgende Informationen an:

• Vollständiger Name.
• Bestellnummer.
• E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.
• Grund der Rücksendung.
• Fotos des Produkts, falls zutreffend.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne vorher die Bestätigung und Anweisungen unseres Teams erhalten zu haben.

Rücksendekosten

Außer im Falle eines Fehlers seitens The Secret Corner oder bei einem beschädigten/fehlerhaften Produkt können die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten zu Lasten des Kunden gehen.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen bestätigten Vorfall mit der Bestellung zurückzuführen.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie über die entsprechende Zahlungsmethode oder das mit unserem Team vereinbarte System abgewickelt.

Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank, Zahlungsmethode oder ausstellendem Institut variieren.

Per Banküberweisung bezahlte Bestellungen

Bei Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt wurden, können wir bei einer anstehenden Rückerstattung die notwendigen Daten anfordern, um die Rückzahlung des Betrags durchzuführen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Daten bereitzustellen, damit die Rückerstattung ordnungsgemäß verarbeitet werden kann.

Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ein Produkt versenden.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen so schnell wie möglich antworten.